Ob Großkonzerne wie Amazon oder Zalando oder ein kleiner Startup Online Shop - um wirtschaftlichen Erfolg und strategische Orientierung eines E-Business zu sichern werden E-Commerce Manager dringend gebraucht. Aber was tut ein E-Commerce Manager eigentlich wirklich, welche Disziplinen müssen sie beherrschen und sind sie in Wirklichkeit eigentlich nur digitale Regalauffüller? Wir nehmen das Berufsbild genauer unter die Lupe und verraten, wie Sie zum E-Commerce Manager werden!
Im Groben und Ganzen kann man sagen, dass E-Commerce Manager für den gesamten E-Commerce Auftritt eines Unternehmens verantwortlich sind. Im direkten Vergleich mit den Tätigkeiten im herkömmlichen Einzelhandel stellt der E-Commerce Manager quasi das Pendant zum Filialleiter dar. Demnach zählt folglich auch das Management des Warenflusses, des Bestandes, der Produkt- und Preisauszeichnung sowie die Betreuung der Verkaufsprozesse (z.B. Bestellabwicklungen, Retouren und Zahlungen) zu den Aufgaben eines Shop Managers.
Außerdem sind sie für Bereiche Webdesign, Online Marketing und Social Media Management zuständig. Diese Erweiterung der Aufgaben resultiert aus den zunehmenden technischen und strategischen Anforderungen, die den Online-Handel von einem einfachen Verkaufsportal zu einer komplexen Vertriebsplattform gemacht haben.
Der Job umfasst viele weitere E-Commerce Aktivitäten, wie den Kundenservice zu gestalten. Dazu müssen ein Konzept und eine Struktur entwickelt werden, wie die Kunden Kontakt zu dem Kundenservice herstellen können. Indem das E-Commerce Unternehmen zudem eine ausgeklügelte Logistikstruktur schafft, können auch kleine Bestellmengen möglichst kostengünstig ausgeliefert werden. Das heißt also, dass ein E-Commerce Manager die Schnittstelle zwischen den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Technik darstellt und für jeden dieser Bereiche die Verantwortung trägt.
Der Erfolg im E-Commerce hängt von den Fähigkeiten und Qualifikationen ab, die für diese Rolle erforderlich sind. Technische Fähigkeiten zählen zu den zentralen Voraussetzungen, da Shop Manager oft mit Online-Plattformen, Content-Management-Systemen und Analyse-Tools arbeiten. Ein fundiertes Verständnis von Web-Technologien wie HTML, CSS und JavaScript ist ebenfalls hilfreich.
Da das E-Commerce Management eher selten als klassische berufliche Ausbildung existiert, wählen angehende Webshop Manager häufig ein Studium der Betriebswirtschaftslehre (BWL-Studium) mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik. Dies bietet eine solide Basis für das Verständnis der betriebswirtschaftlichen und technischen Aspekte des E-Commerce. Allerdings ist ein solches Studium oft nicht spezifisch genug auf das Aufgabengebiet eines E-Commerce Managers ausgerichtet und enthält häufig nur wenig Praxisnähe. Um die theoretischen Kenntnisse in die Praxis umzusetzen, absolvieren viele Absolventen nach ihrem Studium ein Trainee-Programm, sodass sie die notwendige Branchenkenntnis und Berufserfahrung erwerben.
Für Personen, die ihr Studium durch eine Weiterbildung aufwerten wollen, bietet die Social Media Akademie eine zertifizierte E-Commerce Manager Weiterbildung an. Diese ermöglicht einen umfassenden Einstieg und Überblick in alle Tätigkeiten des Onlineshop Managements. Der Fokus liegt dabei auf anwendbarem Know-how, das durch Top-Experten aus der Praxis vermittelt wird.
Hier finden Sie alle Informationen zu unserem Lehrgang:
Wie im vorherigen Kapitel bereits erwähnt, müssen diese in der Lage sein, digitale Online Marketing Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die den Traffic und die Conversion-Rate der Online-Shops steigern. Dies erfordert ein fundiertes Verständnis für Suchmaschinen Optimierung (SEO), Suchmaschinen Marketing (SEM) und Social Media Marketing sowie die Fähigkeit, Daten zu analysieren und die Performance von Marketing Kampagnen zu bewerten.
Auch Soft Skills wie Kommunikation, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten dürfen im E-Commerce nicht fehlen. Die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen wie Online Marketing, Logistik und IT-Experten zusammenzuarbeiten, ist ebenso wichtig wie Kreativität bei der Online-Präsentation der Produkte.
Der Verdienst eines Online Shop Managers ist wie in vielen Bereichen des digitalen Marketings daran gekoppelt, ob man als Einzelkämpfer seinen eigenen Shop betreiben möchten, oder als Freelancer oder fest angestellt für einen oder mehrere Auftraggeber oder Unternehmen arbeitet. Im Falle einer One-Man-Show ist das Gehalt natürlich direkt vom eigenen Umsatz abhängig, potenziell gibt es jedoch nach oben keine Grenzen. Festangestellte E-Commerce Manager werden mit einem Bruttogehalt von etwa 3.200€ bis 4.800€ (Gehalt.de 08/2024) zu den Besserverdienenden der Marketing Branche gezählt.
Die Welt des E-Commerce entwickelt sich rasant, sodass sich E-Commerce Manager kontinuierlich an neue Trends und Technologien anpassen müssen. Einer der bedeutendsten Trends ist die Künstliche Intelligenz (KI) und das maschinelle Lernen. Diese Technologien ermöglichen eine tiefere Analyse des Kundenverhaltens und eine personalisierte Ansprache, die weit über klassische Marketingstrategien hinausgeht. Mit Hilfe von KI können E-Commerce Manager personalisierte Produktempfehlungen geben, Chatbots einsetzen und automatisierte Prozesse zur Verbesserung der Kundenbindung und des Kundenservice nutzen.
Ein weiterer wichtiger Trend ist die zunehmende Bedeutung von Mobile Commerce. Da immer mehr Kunden ihre Einkäufe über mobile Endgeräte tätigen, müssen E-Commerce Manager sicherstellen, dass ihre Online-Shops für mobile Nutzer optimiert sind. Dies beinhaltet nicht nur ein responsives Design, sondern auch das Entwickeln von Apps und mobiler Zahlungssysteme. Die Bequemlichkeit und Geschwindigkeit, die Mobile Commerce bietet, sind entscheidend, um die Kundenerwartungen zu erfüllen und die Conversion-Raten zu maximieren.
Ein E-Commerce-Manager ist dafür verantwortlich, einen Online-Shop erfolgreich zu betreiben. Um dies zu erreichen, können seine Aufgaben zum Beispiel darin bestehen, verständliche Produktbeschreibungen zu formulieren und die Produkte im Allgemeinen anschaulich und attraktiv im Shop zu präsentieren. Besonders wichtig sind zudem das Beantworten von Kundenanfragen und das Gewährleisten einer positiven Einkaufserfahrung. Auch das Bestandsmanagement - d.h. das Überwachen der Lagerbestände, um Engpässe zu vermeiden - kann zum Aufgabenportfolio gehören, wenn Sie zum E-Commerce Manager werden.
Das Gehalt hängt davon ab, ob Sie einen eigenen Shop betreiben oder in einem Unternehmen angestellt sind. Im ersten Fall hängt Ihr Gehalt von dem Umsatz ab, den Sie mit dem Verkauf Ihrer eigenen Produkte machen. In letzterem Fall - also einer Festanstellung als E-Commerce Manager - verdienen Sie in Deutschland mit einem Vollzeitjob zwischen 3.200€ und 4.800€ brutto.
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